Una vez que se ha recibido el mensaje de desactivación de usuario por seguridad, da clic en Recuperar contraseña.

Se abrirá un recuadro, donde te preguntará si el e-mail indicado te pertenece, da clic en Enviar e-mail.

Recibirás un correo electrónico con los pasos que necesitas seguir para restablecer tu contraseña. Al concluirlos, habrás cambiado tu contraseña.

Nota : Si no pudiste recibir el correo de restablecimiento de contraseña, repórtalo vía ticket o chat*.

Pide a tu equipo de TI que active tu usuario y proporcionales tu correo institucional o el de tu jefe de área. Es necesario que se tenga acceso a este correo.

Una vez que te informen que tu usuario ha sido activado: Ve a la pantalla de inicio, escribe tu usuario y da clic en Recuperar Contraseña.

Posteriormente, se abrirá la ventana Recuperación de Contraseña, verifica que el campo ¿Es tu email? contenga el email que proporcionaste al equipo de IT.

Da clic en Enviar e-mail

Recibirás un correo con los pasos que necesitas seguir para restablecer tu contraseña. Al concluirlos, habrás cambiado tu contraseña.

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​ Nota : Si no pudiste recibir el correo de restablecimiento de contraseña, repórtalo vía ticket o chat*.
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Nota: Necesitas haber configurado previamente el uso de pregunta de secreta, ve como realizarlo al final.

En la pantalla de ingreso, escribe tu usuario, da clic en Recuperar contraseña.
Te aparecerá una una pantalla donde debes ingresar tu usuario, da clic en Recuperar.

Posteriormente podrás observar dos opciones, elije Pregunta Secreta.

Ingresa la respuesta y da clic en Validar respuesta.

Finalmente agrega la nueva contraseña.

Al dar clic en Cambiar contraseña te aparecerá la notificación de guardado exitoso.

Da clic en el nombre de usuario y te aparecerá la opción Configuración de Usuario. Sigue los pasos de la siguiente imagen.

*Cómo configurar la administración de solicitudes para el envío automático de documentos y correos de restablecimiento de contraseña.

En la ventana Cliente/Organización, selecciona la pestaña del primer nivel del cliente y dirígete a la sección Administración de solicitudes. Aquí deberá llenarse la información del servidor de correo.

Para validar el envío de correos electrónicos automáticos en esta organización, haz clic en Prueba Correo Electrónico. En el caso de que la información sea correcta, se mostrará un mensaje de confirmación (OK), avisando que el envío automático se encuentra activo y es correcto.

Si estos campos no han sido llenados correctamente, los usuarios no podrán recibir el correo de reactivación de contraseña.