AVISO IMPORTANTE :
Esta opción se puede utilizar en casos donde se requiera acelerar la cancelación para liberar la cuenta y refacturar. Sin embargo, si por alguna razón el receptor rechaza la solicitud de cancelación, estas facturas quedarían pendientes ante el SAT y canceladas en Cirrus por lo que pueden darse casos con duplicidad de facturas si el usuario no verifica que las facturas se hayan cancelado exitosamente.
Lo correcto es esperar a que el SAT actualice el estatus pero si por urgencia es necesario forzar una cancelación con estatus En Proceso. Si se rechaza la cancelación cambiará su estatus a Vigente por lo que es necesario verificar el estatus de cancelación siempre y evitar duplicidad.
Para ver más acerca del estatus de cancelación de facturas ante el SAT, ve a este artículo del Reporte de Cancelación de Facturas.
Cirrus cuenta con una opción para forzar la cancelación de facturas en escenarios como cuando no se haya recibido respuesta por parte del SAT y estas facturas estén pendientes de cancelación.
Para ello, es indispensable que tu usuario cuente en la pestaña Acceso Organización del Mantenimiento de usuarios con el check de Permitir cancelación forzada o de lo contrario no podrás forzar la cancelación de una factura (solicitar vía ticket o chat) :
La cancelación se realiza en la ventana Cancelación de Facturas.
Mira este ejemplo donde realizamos la búsqueda de una factura para cancelarla durante el método normal :
Se ingresa a la factura.
Luego ingresa el Motivo de Cancelación y en Comentarios la razón de por qué se está cancelando esta factura.
Haz clic en Cancelar.
La cancelación de la factura se habrá enviado al SAT por lo que dependerá de este que se cancele a tiempo.
En caso de que se tenga que esperar a una respuesta, se mostrará un mensaje como el siguiente y si lo reintentas podrá aparecer otra leyenda de micro-ditto confirmando que la cancelación de está factura está en espera.
Cómo forzar la cancelación
Para forzar este proceso y que se libere la factura, selecciona la casilla Cancelación Forzada antes de hacer clic en Cancelar :
Aparecerá un pop-up solicitando seleccionar el usuario del Supervisor que autoriza la cancelación, quien además deberá ingresar su contraseña :
Luego haz clic en Aceptar.
La factura quedará cancelada exitosamente. Por seguridad, se guardará en la sección de Comentarios junto al comentario del usuario lo siguiente :
Cancelación forzada autorizada por (Usuario).
Ejemplo de comentarios tras cancelación forzada :
Esperamos que esto mejore tu experiencia Cirrus. Recuerda compartir esta información y pedir ayuda si necesitas.
Fecha: 17 de julio, 2024.